Телефония и процессы, которые работают чётко и предсказуемо

Я специализируюсь на построении устойчивых IT-систем для малого бизнеса: телефония, CRM, интеграции, аналитика и автоматизация процессов. Более 10 лет работаю в телеком-индустрии и задачах внутренней цифровизации, выстраивая технические решения, которые позволяют собственнику управлять бизнесом на базе данных, а не догадок. За это время работал в Билайн, Мегафон, Ростелеком и Эр-Телеком Холдинг (бренды «Дом.ру» и «Энфорта»), где занимался связью, инфраструктурой и внедрениями корпоративных решений.

Моя экспертиза включает проектирование и настройку АТС, SIP-телефонов, CRM, сквозной аналитики и рабочих процессов. Я формирую целостную инфраструктуру: от корректной маршрутизации звонков и автоматической фиксации коммуникаций до прозрачной отчётности и автоматизации рутинных операций через Python и Telegram-ботов.

Часто подключаюсь там, где до меня внедрения были выполнены частично или технически неверно. Провожу аудит, исправляю ошибки, собираю систему заново и обеспечиваю стабильность работы. Разъясняю сложные технические моменты простым языком и беру на себя весь цикл настройки — от архитектуры до финального обучения команды.

В числе реализованных задач: построение телефонии с нулём пропущенных звонков, интеграция CRM с АТС и рабочими процессами, автоматизированные отчёты по продажам и эффективности, систематизация данных, настройка аналитики по клиентским сценариям, а также создание инструментов, ускоряющих принятие решений руководителем.

Моя цель — создать надёжную, понятную и масштабируемую цифровую среду, которая снижает риски, минимизирует хаос и даёт бизнесу предсказуемость и управляемость.